山东省事业单位综应A类考试聚焦基层治理情境，案例分析题常呈现群众反映问题的场景，要求考生厘清核心诉求并匹配相应政策依据。高分作答需通过精准提取、分类归纳与制度对接，实现问题与政策的有机联动。鲁跃公考将说明识别群众诉求与政策依据的核心方法。

一、区分情绪表达与实质诉求提炼真实需求   

群众语言常夹杂情绪化表述，如“没人管”“太不公平”，但背后隐含具体利益关切。需剥离主观情绪，聚焦行为指向：是要求解决停水停电？申请低保资格？还是投诉执法不公？通过分析其反复强调的内容、提出的解决方案或受损事实，可还原出“保障基本生活”“程序公正”“公共服务均等化”等实质性诉求，避免被表层言辞误导。

二、关注材料中隐含的政策线索与制度框架   

案例材料往往嵌入政策关键词或制度背景，如“根据《城乡低保审核办法》”“参照乡村振兴示范村建设标准”“落实接诉即办机制”。这些信息直接指向可援引的法规、文件或地方实践。考生应敏锐捕捉“依据”“按照”“纳入”“符合……规定”等提示语，将群众诉求置于现有政策体系中考量，而非凭空设想对策。

三、建立“诉求—政策”映射关系确保回应精准有效   

识别出诉求后，需匹配层级适当、内容相关的政策依据。例如，涉及农民工工资拖欠，可对应《保障农民工工资支付条例》；社区养老设施不足，可联系“十四五”国家老龄事业规划及山东省居家社区养老服务提升行动。政策引用不必精确到条款，但需名称准确、方向契合，体现依法依规办事的行政思维。

识别诉求与政策的关键，在于将群众语言转化为治理议题。鲁跃认为考生能穿透情绪表象、激活材料中的制度信息、并构建精准对应关系，便能在A类案例分析中展现基层工作者应有的群众工作能力与政策运用水平。